多部門“喊打”不限量貓兒膩

　　2017年1月，第一款4G網(wǎng)絡(luò)不限量套餐在國內(nèi)亮相，高昂的身價讓它成了高端用戶的選擇。隨著三大運營商競爭加劇，多款“不限流量套餐”紛紛強勢上線，主打“不限量”的噱頭，其用戶量也是一路激增。

　　然而，不限量套餐宣傳時大寫的“不限量”+小寫的“限速”，讓很多用戶感覺到了不對勁。說是不限量套餐，可是通常20G后就要限速，有些地區(qū)的運營商在超過一定流量后還會關(guān)停用戶當月的上網(wǎng)服務(wù)。

　　今年6月，深圳市消保委發(fā)文稱，運營商“不限量套餐”隱藏限制性條款，屬典型“誤導性遺漏”。不僅如此，運營商還存在其他霸王條款問題。如向深圳市消保委投訴的王先生就稱，其想更改為之前的低價流量套餐，卻被運營商告知不能變更。

　　運營商不限流量套餐貓兒膩多的問題，也終于受到了主管部門工信部的重視。同年6月工信部也正式出手，約談了三大運營商，要求企業(yè)必須規(guī)范宣傳行為。

　　今年8月，三大運營商“不限量套餐”被工商局認定為虛假廣告。湖南工商局宣布，已接到部分用戶投訴，運營商的“不限量套餐”廣告存在嚴重消費誤導行為，并正式責令三大運營商停止發(fā)布相關(guān)違法廣告。

該警惕其他“不限量套路”

　　上月末，市通信管理局發(fā)布了“二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告”。其內(nèi)容顯示，二季度該局受理服務(wù)質(zhì)量熱點問題521件，不限量套餐被限制網(wǎng)速爭議有上升趨勢。對此，該局已規(guī)范各基礎(chǔ)運營企業(yè)的電信資費營銷行為，北京聯(lián)通、北京電信，北京移動已開展自查自糾。

　　“近期多地通信主管部門已經(jīng)明確下發(fā)文件，要求三大運營商必須盡快整改不限量套餐相關(guān)問題。這正是這次不限量套餐更名的重要推手。”運營商世界網(wǎng)CEO康釗告訴記者，“其實這類套餐確實應(yīng)該更名，否則明明限速又限量，卻非叫不限量套餐，確實有‘掛羊頭賣狗肉’之嫌。”

　　長期關(guān)注通訊領(lǐng)域的公益律師朱金元也表示，商家不僅要將規(guī)則提前明示，更重要的是不能采用容易引發(fā)歧義的措辭誤導消費者。“不限量”的字眼可能會引發(fā)沖動消費，從而給消費者造成損失。“包括不限量套餐在內(nèi)，運營商各種明顯夸大的套餐水分，確實都應(yīng)該早點‘擠干凈’了。”朱金元說，消費者更該警惕在不限量套餐名稱棄用后，會不會還有別的套路出現(xiàn)。